Nesta segunda-feira (15), comemora-se o Dia Mundial do Consumidor: data importante para reforçar a necessidade de preservar e proteger os direitos dos consumidores — que constantemente lidam com atrasos das entregas, recebimento de produtos com defeitos ou atendimento aquém do esperado.
Inclusive, uma das maneiras de “celebrar” a data e participar ativamente em busca de melhorar a comunidade de varejo é fazer uma queixa no site Reclame Aqui.
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No Brasil, a página é uma grande aliada dos usuários de serviços. É possível avaliar a qualidade do trabalho de uma companhia e, em outros casos, abrir reclamações contra empresas, caso problemas sejam enfrentados durante alguma compra de produto ou serviço.
E justamente para auxiliar a vida dos consumidores insatisfeitos, o Olhar Digital preparou um tutorial sobre como fazer uma queixa no site Reclame Aqui.
Cadastre-se no Reclame Aqui
O primeiro passo para registrar uma queixa no Reclame Aqui é fazer o login na página. É possível realizar o acesso por meio de sua conta no Facebook, mas o usuário pode optar por fazer o cadastro pelo site.
Para isso, acesse o site www.reclameaqui.com.br, vá em “Entrar” — localizado no canto superior direito da tela — e clique em “Cadastrar-se aqui”;
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Informe todos os dados pessoais e leia a Política de Privacidade do site. Em caso de concordância, marque as duas caixas e clique em “cadastrar”;
Como parte do processo de segurança, um código de seis caracteres será enviado para o celular cadastrado. Basta digitar o serial no campo para validar o telefone.
Pronto! A primeira etapa já está concluída.
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Como registrar uma reclamação
Após ter criado o acesso no Reclame Aqui, acesse a “Área do consumidor”;
Clique no botão vermelho “Nova reclamação”;
Localize a empresa no campo de busca e prossiga para efetuar a queixa. Caso não encontre a empresa, é possível solicitar o cadastro da companhia por meio deste link;
Identifique as categorias do problema com a empresa selecionada. Há um grande leque de opções que envolvem desde problemas com atrasos na entrega até o relato de preços abusivos.
Essa é a hora do usuário detalhar todos os problemas — seja com o produto ou com a empresa — para que a companhia esteja ciente do impasse. Quanto mais informações, melhor! Também é possível anexar fotos e arquivos em PDF para embasar a queixa.
No entanto, o próprio Reclame Aqui aconselha a nunca colocar os dados pessoais (como CPF, telefone, dados bancários, nome completo das pessoas envolvidas) no texto.
Após clicar em “Publicar” no canto inferior da página, a queixa será postada e o usuário deverá aguardar o retorno da empresa.
Se o problema for solucionado, o cliente poderá avaliar a companhia e finalizar a reclamação. Caso a empresa não retorne, é possível realizar uma nova reclamação.
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